Es la valoración independiente de las
operaciones de atención al cliente de una empresa, para determinar si las políticas
y los procedimientos establecidos se implementan realmente.
A diferencia del Mystery Shopper, esta auditoría es presencial y podría
ser anunciada o no, dependiendo de la situación.
Con esta herramienta, se verifica y
controla en los PDV:
· La presencia, calidad
y cantidad de material POP.
· El cumplimiento del
surtido y la calidad de exhibición de productos.
· El Out of Stock y
la distribución por día y hora.
· El Pricing de los productos
propios y los de la competencia.
· Presencia de personal
de promoción.