Implementamos una técnica de
investigación, que es ideal para evaluar, medir y mejorar las prácticas de lo
que las empresas brindan a su mercado.
Esta técnica puede ser realizada en
distintas modalidades:
· Mystery Shopper (visitas incógnitas): Mide cómo
funciona realmente un negocio. Cómo es la atención al cliente que llevan a cabo
los empleados. Qué nivel de pulcritud tiene el lugar, calidad del servicio,
calidad del producto, integridad de los empleados, entre otros aspectos.
La
persona que atiende el negocio no sabe que se la está examinando y esto ayuda a
la eficacia del método.
· Mystery
Calling (llamadas telefónicas): Valora el
servicio y la atención telefónica que presta la empresa.
· Mystery
Web (redes
sociales o Internet): Comprueba cómo es la
experiencia y satisfacción de los clientes finales, a la hora de ponerse en
contacto con la empresa a través de: la web, emails, redes sociales, blogs,
chats o formularios de contacto.
· Mystery
Guest (huésped o invitado incógnito): Se
aplica a los establecimientos como: hoteles, casas rurales, hostales,
restaurantes y cualquier sitio que implique un alojamiento para determinar a
profundidad la calidad de cada servicio.
¿Cuáles son los Beneficios del Mystery Shopping?
· Compara la gestión de
la organización con sus propias metas y sus competidores.
· Evalúa la calidad total
de servicio al cliente.
· Detecta oportunidades
de mejorías en el punto de venta, en cuanto a aspectos ambientales, estética
del personal y por sobre todo: en la atención y los procesos de venta.
· Informa sistemáticamente
con datos relevantes, para que las decisiones tomadas aseguren una mayor
lealtad de los consumidores y por consiguiente, el aumento de las ventas.