AUDITORÍAS OPERATIVAS DE SERVICIO Y PRODUCTO

Es la valoración independiente de las operaciones de atención al cliente de una empresa, para determinar si las políticas y los procedimientos establecidos se implementan realmente. 

A diferencia del Mystery Shopper, esta auditoría es presencial y podría ser anunciada o no, dependiendo de la situación.

 Con esta herramienta, se verifica y controla en los PDV: 

• La presencia, calidad y cantidad de material POP. 
• El cumplimiento del surtido y la calidad de exhibición de productos. 
• El Out of Stock y la distribución por día y hora. 
• El Pricing de los productos propios y los de la competencia. 
• Presencia de personal de promoción.